Telemarketing to jedno z podstawowych narzędzi marketingu bezpośredniego. Telemarketing wykorzystuje komunikację telefoniczną w celu komunikacji z aktualnymi klientami lub pozyskania nowych nabywców. Telemarketing jest dość szeroko rozwiniętą gałęzią marketingu. Jest on także niebywale efektywny jednak nie wszyscy potrafią to narzędzie wykorzystać. Najwazniejsze jest bowiem, ażeby osoba, która dzwoni posiadała odpowiednie kwalifikacje i przeszkolenie. Trzeba być asertywnym, znać kluczowe techniki telemarketingu oraz być przekonującym. Telemarketing można podzielić na telemarketing wychodzący i przychodzący. Tę gałąź mnateringu można podzielić również na telemarketing aktywny (in-bound) oraz reaktywny (out-bound). Innymi podziałami jest podział na telemarketing wewnętrzny oraz zewnętrzny a również na telemarketing instytucjonalny oraz indywidualny. Telemarketing jest dużo szerszy niż samo pojęcie telesprzedaży. Umożliwia on bowiem oprócz sprzedaży produktu czy usługi także udzielenie informacji, przyjmowanie zamówień czy reklamacji
